岗位职责：
1、以用户第一的原则，以客户需求和痛点为核心诉求，进行长期的服务体系搭建和完善；
2、负责策划健全、优化调整服务业务实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3、全面负责客户满意度指标的监控与落实；
4、负责技术支持及客服团队的培训、考核，提升团队服务技能；
5、负责客服业务整体运营管控与优化、团队的日常管理与激励；
6、合理调配客服资源，提升服务效率与质量，不断提升客服服务水平及用户满意度。



任职要求：
1、大专及以上学历，5年及以上技术支持管理经验；
2、有完整的客服系统搭建经验；
3、具备电子、物联网、智能硬件等相关行业的从业背景；
4、熟悉客服人员考核评判指标，具备优秀的客户处理技巧和经验；
5、具备较强的数据分析能力，具备产品思维，能够向研发反馈各项信息以及针对产品提出建议；
6、良好的领导能力和指导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力和团队协作能力，具备较强的责任心和执行力；