岗位职责：
1)通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
2)按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
3)熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4)跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5)受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
6)与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
任职条件：
1)男女不限，中专或以上学历；
2)精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具；
3)熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上；
4)沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；
5)具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳，能承受一定的工作压力，能按时完成上级安排的各项工作；
6)能适应早晚轮班。
7)有一年以上天猫客服经验，有使用电子商务ERP软件者优先。
工作地点：无锡市钱桥镇恒溢路5号