岗位职责：
1、熟练使用千牛软件，售前接待、促进客户成交；
2、负责处理淘宝售后退换货、快递问题、退款、投诉、交易纠纷等各类问题的千牛和电话咨询；
3、跟进客户的特殊订单，熟练使用ERP，对接仓库发货，对接快递跟踪查单；
4、管理客服团队，善于汇总总结问题并及时向领导反馈；
岗位要求：
1、打字速度快，能快速处理客户诉求，口齿清晰，普通话标准；
2、熟悉淘宝购物流程、售后流程、淘宝平台规则；
3、擅长与人沟通；有团队管理经验者优先（薪资面谈）；
4、较强的责任心，做事细致耐心，有较强抗压能力；