职位要求：
1、部门工作制度与流程的制定与不断完善；
2、合理安排集团的工作；
3、客户信息管理；
4、帮助各店的客户满意度改善与提高（客户满意度调查管理、客户满意度弱项查找、分析、改善、检核与提高）；
5、根据厂家相应政策，策划客户维系活动；
6、服务促销活动策划及销售业务的支持；
7、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
9、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;
10、完成上级领导交办的其他工作以及接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

任职要求：
1、需有汽车行业客服管理工作经验3年以上；
2、沟通能力好，心态良好，工作责任心强；