岗位职责


1、400客服中心建设与维护。2、客户关系维护，客户资料管理。3、为客户提供工作数据报告等，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助。4、通过回复客户来电和邮件，提供高水平的客户支持。5、评估客户需求，并主动、富有创新性地解决客户问题。6、需要时，与运维工程师及其它同事一起沟通解决用户的疑虑。

任职资格


1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业，英语流利。
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；有效处理多个优先级，安排好工作量并按时完成工作。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。