岗位职责：
1、熟练使用千牛软件，打字速度快，思路清晰，售前接待、促进客户成交；
2、负责处理淘宝售后退换货、快递问题、退款、投诉、交易纠纷等问题的千牛和电话咨询；
3、负责店铺的中差评维护处理，评价回复，买家秀收集等；
4、跟进客户的特殊订单，熟练使用ERP，对接仓库发货，对接快递跟踪查单；
5、每日接待、致电的售后客户登记存档并及时的把问题反馈给上级领导；
岗位要求：
1、打字速度快，60字/分，同时与多个客户沟通；
2、熟悉淘宝购物流程、售后流程、淘宝平台规则；
3、口齿清晰，普通话标准，语言组织能力强，擅长与人沟通，能快速处理客户诉求；
4、较强的责任心，做事细致耐心，有很强的抗压能力；