任职要求：1、汽车相关知识、服务营销知识（消费行为学，谈判技巧）2、需要熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程，一年以上服务顾问经验。岗位职责：1、与车间、配件、质检、保险、销售部等部门沟通协调2、制定自己工作、学习计划，目标措施3、参加部门小组早会、周例会4、客户服务：按照业务流程和业务标准对客户提供服务5、服务营销：确定维修方案。销售配件、工时、精品附件和保险6、维系客户关系：通过预约客户、跟踪回访客户等客户关怀措施维系客户关系7、接待客户：按接待流程接待客户8、工单、资料整理：按标准填写工单、整理客户维修资料，建立维修档案
9、进度跟进：维修车辆进度跟进，整体质量把关
10、报价：零部件的查询与报价11、投诉处理：客户投诉的初步应对和处理12、交接档案：同销售部交接新车客户档案，并录入电脑。将客户资料档案完整交接给统计员13、执行厂外返修：按规定执行厂外返修，开返修单，跟进返修情况，将返修单交服务经理14、促销召回工作：开展促销和召回工作15、5S管理：对展厅和接车处作好5S管理工作16、完成上级主管安排的其它阶段性重点工作和临时任务